Introducción

Cada asiento vacío en un evento cultural o deportivo es un ingreso perdido

Seamos honestos. No todos los eventos que nos toca vender tienen el mismo nivel de atractivo. Por ejemplo, jamás será lo mismo vender un Madrid-Barça que un Zaragoza-Racing, o un concierto de Aitana que uno de folclore español. Incluso, dentro de un mismo evento deportivo o festival, habrá partidos y músicos que consigan arrastrar más o menos público de forma orgánica.

Los marketinianos siempre nos tenemos que romper la cabeza con este asunto: ¿qué puedo hacer para colgar el sold out en un evento que sé que los “locales” no van a llenar? Al igual que Usain Bolt en una pista de atletismo, tenemos clarísima cuál es nuestra meta: el turista.

Y es que, ese turista que llega hasta nuestro país o ciudad no sólo quiere ver monumentos o comer una buena paella, quiere empaparse de nuestra cultura, vivir “the Spanish experience” desde una perspectiva más local y menos refabricada. Eso sí, ojo, porque la captación de este público no siempre lo podemos hacer a través de los canales más tradicionales. Hemos logrado sistematizarlo y aquí te contaremos nuestra experiencia.

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¿Cómo funciona Nivoria?

Nivoria es una agencia de marketing que ayuda a empresas organizadoras de eventos a vender las entradas que no han logrado posicionar en orgánico. Y lo hacen teniendo en cuenta 4 estrategias que, para nosotros, son clave:

Conocimiento profundo del modelo de negocio: primero entienden lo que haces, a partir de ahí, venden tus entradas.
Integración tecnológica avanzada: empleo de la más actual tecnología predictiva, IA, utilización de cookies y acuerdos con terceras empresas para llegar a tu público objetivo.
Acciones Marketing Inteligente: crean campañas de marketing ad-hoc para cada evento.
Análisis y optimización: analizan resultados, optimización constante y test A/B.

Caso de éxito: AS Roma

AS Roma es un club histórico de fútbol italiano que, como todos, necesitaba llenar su estadio más allá de los socios. El Olímpico de Roma tiene capacidad para 72.700 seguidores y unos 36.000 mil son socios. Por lo que quedan algo más de la mitad del estadio por vender todos los días de partido, unas 36.700 entradas.

Tras analizar la situación y las necesidades, algunos de los primeros pasos de Nivoria para llegar al objetivo fue llegar a acuerdos con aerolíneas y hoteles para poner anuncios en ellos y aprovechar sus audiencias, llegando a los turistas que estaban el día del partido en la ciudad de Roma.

Los resultados estaban siendo buenos, pero había algo que fallaba, los turistas cuando llegaban a Roma ya tenían los planes casi hechos e impactar a los usuarios ya en destino no era todo lo fructífero que podría ser.

Tras dar varias vueltas, ponen en práctica el pensamiento “out of the box” y se hacen una pregunta que lo cambiaría todo: ¿qué hace un turista antes de viajar a una ciudad que no conoce? Chequear el tiempo.

Así, llegan a acuerdos con apps y webs meteorológicas, de forma que cuando el turista buscaba “Roma” y en esa fecha había partido, se le comenzaba a impactar con campañas de impacto muy visuales. Y así se estaba en el momento de toma de decisión desde el origen, cuando se hacen los planes de lo que se quiere hacer en la ciudad.

¿Resultado? ¡Un éxito rotundo que consiguió llenar el estadio!

Algunos datos:

Se pasó de una cuota de menos del 20% de turistas en el estadio a más del 35%.
El 95% de ventas a turistas fueron conseguidas a través del canal digital.
El canal digital incrementó su aportación de un 28% a un 65% en ventas.

Caso de éxito: Cirque du Soleil

En julio de 2017, Cirque du Soleil llegaba a Andorra con ‘Stelar’, uno de sus grandes espectáculos. ¿El handicap? Las entradas adjudicadas en el pequeño país no eran suficientes para colgar el sold out. Necesitaban una campaña que les permitiera llegar al turista español y francés.

Desde Nivoria, la estrategia a seguir fue desarrollar la plataforma de ticketing y las campañas de promoción de forma personalizada. Además, se proponían mejorar el ROA, con el aumento en el número de pernoctaciones por visitantes.

Las cifras fueron rotundas:

106.000 asistentes a los espectáculos
Aforo completo al 90% de su capacidad
+500.000 usuarios registrados en CRM

Caso de éxito: Mecano “Cruz de Navajas”

Los últimos asientos libres no son sólo cosa del turista foráneo. A veces también existe público local que está interesado, pero no vive en esa ciudad. ¿Cómo lograr su conversión?

Un buen ejemplo es la gira ‘Cruz de navajas’ de Mecano que llegaba a Barcelona y necesitaba completar sus localidades.

Desde Nivoria se plantea una estrategia 360o digital y offline en la que activan todas las campañas y canales para llegar al máximo número de clientes potenciales en la ciudad. Así, consiguen dar a conocer el espectáculo, el último de Mecano, en los diferentes canales de una manera coordinada y con alcance masivo en Spotify, Instagram, Youtube, Facebook, TikTok, Banners y publicidad nativa en los principales medios de comunicación.

En esta estrategia, pensada para un turismo más local, las campañas de retargeting en publicidad nativa, display, facebook e Instagram fueron clave, ya que consiguió la conversión en aquellos usuarios que no habían finalizado la compra de entradas en web.

Las entradas para los diferentes espectáculos se agotaron en pocos días con los siguientes resultados:

Estrategia multicanal (8 canales trabajados)
Más de 60 millones de impactos publicitarios
Más de 270.000 procesos de compra

Conclusión

Para llenar un evento no basta con los fans, necesitas público general, así que tienes que ponerte en sus zapatos y pensar qué haces tú cuando viajas a una ciudad nueva o cuando quieres llenar tu tiempo de ocio con actividades diferentes. Se trata de pensar en estrategias que ataquen a tu público objetivo en origen y no cuando ya está en la ciudad destino.

CCCB (Centre de Cultura Contemporània de Barcelona), Girondins de Burdeos, RCD Mallorca, ATP500 Conde de Godó, FC Barcelona, Introducing Castellón o Visit Benidorm son sólo algunas de las marcas, empresas y eventos que han confiado en Nivoria para vender sus entradas.
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Consejos para llenar un evento:

Crea un evento que sea atractivo para tu público objetivo.
Vende las entradas con antelación.
No existe un público único, seguro que hay segmentaciones diversas y nichos.
Utiliza una plataforma de marketing para llegar a tu público objetivo.
Analiza los resultados de tus campañas de marketing.

¡Arranca motores y llena tu aforo al máximo!