El Social Media Manager (SMM) es la figura encargada de planificar y desarrollar la estrategia de una empresa en los canales y plataformas digitales de esta. En ocasiones se confunde el papel del SMM o gestor de redes sociales con el de Community Manager. En realidad, el último es el encargado de ejecutar y gestionar la estrategia online generada por el Social Media Manager. Se trata de una figura esencial dentro de cualquier empresa que quiera impulsar su marca vía online. Te contamos sus funciones más destacadas y cómo puede beneficiar a tu empresa.
Principales funciones de un Social Media Manager
Las tareas que lleva a cabo un Social Media Manager son diversas, pero ¿qué hace exactamente y cuál es el objetivo? ¿Cómo puede beneficiar su labor a mi empresa? ¡Te lo contamos!
Planificar la gestión de redes sociales de una marca
Para llevar a cabo esta importante función, lo primero que hará el SMM será un estudio de mercado. Investigará el sector, analizará la competencia, definirá el público objetivo de la marca y sus hábitos de compra, etc. Así mismo, seleccionará los canales y plataformas ideales para la promoción de la empresa en base a ese estudio de mercado. Después, el CM, publicará posts, gestionará cuentas e interactuará con los usuarios en base a la hoja de ruta y directrices marcadas por el SMM
Distribuir el presupuesto
Un Social Media Manager también se encarga de distribuir los recursos económicos que una empresa destina al marketing digital. Compartimentará y distribuirá el presupuesto para software, herramientas online, campañas de publicidad, etc.
Plan de crisis
Una empresa puede sufrir una crisis de reputación online. Trolls, un cliente insatisfecho, un mal servicio o un producto defectuoso puede provocar una lluvia de críticas tanto en perfiles de la marca como externos. EL SMM debe tener planificada una solución a este posible problema en caso de que llegara a surgir
Análisis de resultados
Por supuesto, esta figura también evaluará e interpretará los resultados de las diferentes campañas de marketing realizadas. Valorando los puntos fuertes y cómo corregir y mejorar los errores o las acciones que no estén generando un retorno de inversión positivo. Así, comprobará si la inversión está devolviendo la rentabilidad deseada y modificar su presupuesto para optimizarla
En definitiva, el Social Media Manager es la figura de investigar, planificar y generar la estrategia que la empresa desarrollará en sus medios sociales. Un papel sin duda destacado en cualquier organización para visualizar su negocio, promocionar sus productos y servicios e impulsar las ventas. Y tú, ¿piensas que tu empresa necesita un SMM? ¡Llámanos y te asesoramos encantados!
