La reputación online es, o debería ser, prioritario para cualquier empresa con presencia digital. Ya sea una gran compañía, un pequeño negocio o una marca personal. Se trata del prestigio que tiene una marca en internet y, por tanto, es algo que debemos trabajar y cuidar a largo plazo. Generar una buena reputación online y mantenerla en el tiempo dotará de autoridad a la marca dentro de su sector. Además, está directamente vinculado a la imagen de marca; cómo perciben los usuarios esa marca. Podría decirse, entonces, que la reputación online se genera internamente desde la propia empresa y externamente con información, visitas y compras de los usuarios.
Generar una buena reputación online y mantenerla
La mayoría, cuando vamos a contratar online un servicio o comprar un producto, buscamos en Google, nos quedamos con algunas opciones y comparamos. Aparte del precio, nos interesa saber qué y a quién estamos comprando. Nos fijamos en las opiniones de los usuarios, las reseñas de ese artículo y de la propia marca, etc. Con este ejemplo, ya te puedes ir haciendo una idea de la importancia de generar una buena reputación online. En definitiva, contar con buena prensa en la red supone un aumento en la fidelización de clientes y, por tanto, más ventas. Pero, ¿cómo lograr esa reputación positiva en internet y mantenerla a largo plazo? A continuación, te damos algunas claves.
Honestidad y transparencia
Dos conceptos vitales para aumentar la confianza de los usuarios en tu marca. Para ello, incluye toda la información necesaria que facilite el proceso de compra. Desde una buena ficha de producto con imágenes y características detalladas hasta las condiciones de envío y método de pago.
Cercanía
La relación con clientes y seguidores es esencial y estos deben sentir que la marca es cercana y accesible para ellos. Detrás de una marca, hay personas.
Atención al cliente
Relacionado con lo anterior, un cliente potencial debe sentirse acompañado en todo momento, antes, durante y después de realizar una compra. Atiende sus demandas, sugerencias y, por supuesto, quejas, de forma rápida y lo más eficazmente posible.
Testimonios, comentarios y reseñas
Esto es, sencillamente, imprescindible hoy en día para cualquier negocio online. Si tu web es clara, intuitiva (UX), y me gustan tus productos, es un buen primer paso. Pero siempre voy a querer refrendar esa primera impresión con la opinión de quienes ya han adquirido ese producto. Así que, puede ser buena idea incluir testimonios y reseñas en los artículos para generar mayor confianza en la compra
Monitoriza tu reputación
Debes cuidar esa reputación a lo largo del tiempo. Por eso, en los malos momentos tendrás que gestionar bien crisis de marca que puedan surgir con usuarios descontentos. Por otra parte, si tu reputación está en lo más alto, debes mantener ese trabajo de forma constante y periódica.
En Nivoria, somos expertos en generar una buena reputación online. Te ofrecemos nuestra experiencia y herramientas para dotar a tu marca de autoridad en internet y consolidarla en tu sector. ¡Llámanos!
