En una empresa, la figura responsable de gestionar la comunidad online de la marca en el entorno 2.0 es el Community Manager. Sus funciones van, desde la creación y difusión de contenido hasta la interacción con los usuarios. Pero esta profesión supone llevar a cabo una dedicación constante y realizar un sinfín de tareas, de las que os hablaremos en este post. La fan page de una empresa es una página o perfil específico de marcas, empresas y similares en las redes sociales. Una comunidad que la persona encargada de gestionar las RRSS de la marca tratará de ampliar y fidelizar. Esta es una de las principales funciones de un Community Manager, pero hay muchas más así que, ¡te contamos más!
Funciones destacadas de un Community Manager
La fan page de una empresa recoge toda una comunidad de usuarios interesados en los productos o servicios de una marca determinada. Un canal de comunicación directo con usuarios y clientes con los que interacciona el gestor de redes sociales. La fan page cuenta con características específicas y ventajas respecto a la promoción de productos, ampliación de seguidores, analíticas y posibilidad de publicidad, entre otras. Como ves, la gestión que desarrolla este profesional es esencial para impulsar el crecimiento de una empresa. Por esto, a continuación, te desvelamos algunas de las tareas y funciones más importantes de un Community Manager.
Creación y gestión de perfiles
Crear la cuenta de empresa en los distintos canales escogidos por el Social Media Manager para promocionar la marca es una de las primeras funciones. Lo hará de forma que exista una coherencia entre ellos y que reflejen la identidad corporativa de la empresa
Difundir contenido
El Community Manager (CM) genera y difunde contenidos de calidad enfocados a atraer a público interesado en lo que ofrece la empresa. Definirá el tono con el que se dirigirá a los seguidores y publicará contenido para ampliar la audiencia
Analizar el entorno digital
Esto es, monitorizará las novedades y noticias relacionadas con el sector en el que se desarrolla la actividad de la empresa. También, estudiará a la competencia para generar estrategias que hagan destacar a la marca
Gestionar la comunidad de la marca
Tendrá en cuenta de qué hablan sus usuarios, interactuará con ellos y establecerá una relación de comunicación directa con la comunidad en general. Así, prácticamente, se convierte en el responsable de atención al cliente, atendiendo las consultas, reclamaciones y sugerencias de los usuarios de la fan page
Un CM trata de incrementar y fidelizar la comunidad de seguidores de la empresa, con una interacción y comunicación constante. Además, su objetivo será aumentar las conversiones; no solo las ventas, sino subir el número de suscripciones, leads y grupos. El vínculo establecido con estas figuras hará que se conviertan en embajadores de marca, difundiendo y promocionando su contenido
¿Dudas sobre las funciones de un Community Manager? ¡Consúltanos y estaremos encantados de poder ayudarte!
