El Community Manager es la persona encargada de gestionar las redes sociales de una marca. Esto es así, pero sería una definición muy simplista, ya que esta figura del marketing digital realiza distintas funciones y es esencial para toda empresa. No se trata únicamente de crear una cuenta en un par de plataformas sociales, publicar algo de contenido e interactuar con los usuarios. El Community Manager tiene que ejecutar acciones para llegar a la audiencia objetiva de la marca y hacer que esta aumente su visibilidad en internet. Para ello, debe contar con una serie de habilidades y estar en constante coordinación con el resto del departamento de marketing.
Principales funciones de un Community Manager
El gestor de la comunidad digital de una marca, el Community Manager (CM), ejecuta acciones enfocadas a que la empresa adquiera notoriedad en la red. La estrategia en redes es creada por el Social Media Manager, que es quien planifica para que el CM lleve a cabo las acciones pertinentes. A continuación, explicamos algunas de las funciones más comunes que realiza este profesional.
Creación de contenido
Generar contenido atractivo para los usuarios es una función indispensable para captar su atención y aumentar número de seguidores. En muchas ocasiones, ese contenido también se extrapola al blog de la marca, por lo que el CM suele gestionar también ese canal
Publicaciones
A través de diferentes herramientas, muchas de ellas aportadas por las propias plataformas, y un pequeño análisis el CM debe saber identificar cuáles son las mejores franjas horarias para publicar. Es decir, aquellas horas en las que más impacto positivo va a tener el contenido publicado
Seguimiento de las publicaciones
Así mismo, la monitorización de las publicaciones realizadas es vital para valorar si el contenido y la estrategia está arrojando resultados positivos. Además, un CM debe establecer una relación directa con los usuarios, resolviendo dudas y atendiendo sus demandas para aumentar el engagement de marca
Conocer a la audiencia objetiva
Una de sus funciones básicas es conocer el público objetivo de la marca, así como los fans potenciales. Para ello, se basa en el análisis de parámetros correspondientes a las interacciones de los usuarios con las publicaciones
Identificar leads
Al igual que debe definir la audiencia y potenciales clientes, debe saber identificar los leads. Estos, son seguidores que han mostrado interés en la marca y pueden llegar a convertirse en clientes
Crisis de reputación
El CM tiene que generar una respuesta rápida y eficaz cuando la reputación de la marca cae debido a comentarios negativos o cualquier otra razón
Conversiones
No es que sea una función en sí misma, pero al final el objetivo de toda estrategia es generar conversiones. Las cuales no tienen por qué materializarse en ventas, puede ser aumentar seguidores o suscriptores, descargar un producto digital u otro objetivo determinado
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